Refund policy
Kami di Ixora Indonesia berkomitmen untuk memberikan produk terbaik bagi pelanggan. Jika Anda mengalami masalah dengan pesanan, silakan baca kebijakan berikut:
1. KETENTUAN PENGEMBALIAN & PENUKARAN
Kami menerima pengembalian atau penukaran produk dengan ketentuan sebagai berikut:
✅ Produk yang diterima dalam keadaan cacat produksi atau salah kirim.
✅ Produk dalam kondisi belum digunakan, belum dicuci, label masih terpasang, dan dikembalikan dalam kemasan asli.
✅ Permohonan pengembalian atau penukaran dilakukan dalam maksimal 1 hari setelah pesanan diterima, dengan melampirkan bukti berupa foto/video produk.
2. PROSES PENGEMBALIAN
- Kirim permohonan retur melalui WhatsApp +62 821-3626-1383 atau email ixoraindonesia@gmail.com dengan menyertakan:
- Nomor pesanan
- Foto/video produk yang bermasalah
- Alasan pengembalian atau penukaran
- Tim kami akan melakukan verifikasi dalam 1-2 hari kerja dan menginformasikan langkah selanjutnya.
- Jika disetujui, Anda akan diminta mengirimkan produk ke alamat kami dengan biaya pengiriman ditanggung oleh pelanggan, kecuali produk yang dikembalikan karena kesalahan dari pihak kami.
3. REFUND (PENGEMBALIAN DANA)
✅ Refund hanya diberikan jika produk yang diminta penggantiannya tidak tersedia di stok kami.
✅ Proses refund akan dilakukan dalam 5-7 hari kerja setelah produk diterima dan diverifikasi oleh tim kami.
✅ Refund akan dikirimkan melalui metode pembayaran yang digunakan saat pemesanan.
4. PENGECUALIAN RETURN & REFUND
❌ Produk yang telah digunakan, dicuci, atau dalam kondisi tidak layak tidak dapat dikembalikan.
❌ Pengembalian karena perubahan selera tidak diterima.
❌ Produk diskon atau promo tidak dapat dikembalikan, kecuali terdapat cacat produksi.
5. KONTAK CUSTOMER SERVICE
Jika Anda mengalami kendala terkait pesanan atau retur, silakan hubungi:
📩 Email: ixoraindonesia@gmail.com
📱 WhatsApp: +62 821-3626-1383
Terima kasih telah berbelanja di Ixora Indonesia! 💖